資格制度
正確な数はわかりませんが、どうやら日本には1000以上の資格（国家資格・民間資格など）が
あるようです。専門書店である弊社も当然ながら資格試験の商品をたくさん扱っているのですが
お客様からの質問は「どの本が売れてますか？」、「どの本を買えば試験に受かりますか？」
といったものがほとんどです。こちらの利益や売上だけを優先すれば、より高額な商品を薦めることもできるのですが
自分がお薦めした商品によって合否が左右されるかもしれないと思うと、責任重大です。
売れている商品が必ずしもそのお客様にマッチするかどうかはわかりません。
まず、商品を選ぶ基準となる優先順位を聞き出し（価格帯、レイアウト、色使い、ボリュームなど）
その上で数点ご紹介して、選んでいただくようにしています。
誠実な対応をすることでリピーターや口コミが広がり、そのおかげでなんとか今の事業を続けてこれているのかなと思っています。
お客様からお問い合わせをいただくことで私どもの知識向上やレベルアップにも繋がります。今後もどうぞ宜しくお願いします。（Ｋ）
2010-07-29 17:27
書店員日記
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