■本書は、すべての人々が心地よいと感じるコミュニケーションが取れるよう願って書いた本!
■想いはあっても知識がなければ、適切な対応をすることができない。 ■高齢者や障害のある方を数多くお見かけする中で、「相手の視点に立ち、思いやりの心を形にした心地のよいコミュニケーション(ユニバーサルコミュニケーション)」を誰しもが当たり前に実践できる世の中を目指すコツを解説!

【本書の内容】
第１章　令和時代をリードするユニバーサルコミュニケーション
第２章　ビジネスマナー~思いやりの心を表現しよう
第３章　コミュニケーションスキル:聴き方編～傾聴力を磨こう
第４章　コミュニケーションスキル:話し方編～説明力を磨こう
第５章　ユニバーサルコミュニケーション:接客応対編
第６章　ユニバーサルコミュニケーション:電話応対編
第７章　ユニバーサルコミュニケーション:クレーム応対編～失敗しない態度と言葉