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言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで 介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん

『言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで 介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん』
蜂谷 英津子/著
<B5判 192頁>
日本実業出版社  2018年5月刊行 ISBN978-4534055927

言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで 介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん

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1,650円 (税抜 1,500円)

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介護職だからこそ知っておきたい、声かけの際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方などの接遇マナーを解説!
苦手意識を持つ人が多い、電話応対やクレーム対応についても、数多くの事例を取り上げ、改善策を示します。

<目次>
序章 質の高いマナーは利用者に感動を与える
第1章 相手の心に届く言葉づかい
第2章 電話応対の基本を身につける
第3章 クレーム対応の基本を身につける
第4章 あなたの第一印象を決める表情や態度、語調
第5章 介護現場に適切な身だしなみとあいさつの仕方
第6章 働く人同士がスムーズに仕事をするための言葉づかい

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