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伝え上手、聞き上手になる! 介護職のための職場コミュニケーション術

『伝え上手、聞き上手になる! 介護職のための職場コミュニケーション術』
大野萌子/著
<A5判 186頁>
中央法規出版 2017年10月刊行 ISBN978-4-8058-5531-7

伝え上手、聞き上手になる! 介護職のための職場コミュニケーション術

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2,160円 (税抜 2,000円)

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苦手なあの人との付き合い方がわかる!
人間関係のストレスを笑顔に
介護の職場において、職員同士が気持ちよく働くための
コミュニケーションの方法をまとめた一冊。
気持ちがつながる言葉づかい、「聞く」・「伝える」技術、
チームマネジメントなどを豊富な事例で紹介する。
ハラスメント対策にも触れた職場コミュニケーションの決定版。


〈目次〉
序 章 介護現場は特殊な環境!?

第1章 介護現場に必要な
     コミュニケーション力
 ・自己理解の必要性
 ・他者理解・相互理解
 ・愚痴るコミュニケーション
 ・気持ちのつながる言葉づかい

第2章 コミュニケーションの二つの基礎
     :「聞く」技術〜傾聴の方法
 ・人の話は50パーセント以下しか
   聞けていない
 ・表情や動きは、言葉をはるかに超える
  コミュニケーションツール
 ・うなずき、相づちの効果
 ・先入観に惑わされない
 ・繰り返しの効果
 ほか

第3章 コミュニケーションの二つの基礎
     :「伝える」技術
 ・他者優先は優しい?
  自分の気持ちから目を背けない
 ・非主張の功罪
 ・伝わる伝え方
 ・怒りはマイルドなうちに伝える
 ・受け取りやすい伝え方
 ほか

第4章 職場コミュニケーションを
     円滑にするチームマネジメント
 ・チームマネジメントを理解する
 ・挨拶の仕方
 ・報・連・相のマナー
 ・職場教育のポイント
 ・新人指導のポイント
 ほか

第5章 ハラスメントを避ける
     コミュニケーション術
 ・ハラスメントの起こる原因と背景
 ・ハラスメントの間違った解釈
 ・ほんの少しの○○がいじめを助長する
 ・ハラスメントの危険性
 ほか

第6章 あるある事例で解決!
     職場コミュニケーションの実際
 ・指示トラブルの回避
 ・質問の本質を見きわめる
 ・断るコミュニケーションのポイント
 ・目的をはっきりさせる伝え方
 ・サービスの均一化とプロ意識
 ほか

第7章 チーム力を高めるアイスブレイク
 ・名前を呼ぶワーク1
 ・名前を呼ぶワーク2
 ・二つの聞き方のワーク
 ・似顔絵を描くワーク
 ・表情をキャッチするワーク
 ほか

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